Les rapports d'exceptions rendent la fraude facile à déceler

par Matt Pillar

Un ensemble de rapports d'exception intégré, a permis à Mark’s une entreprise avec un chiffre d’affaires de un milliard de dollars de découvrir des fraudes s’élevant à un demi-million de dollars et d’augmenter les poursuites judiciaires. 

Durant ses 33 premières années d'activité, la protection des actifs n’était tout simplement pas une priorité chez Mark’s. Le détaillant canadien de vêtements ne disposait pas d'outils logiciels dédiés au vol ou à l’enquête des fraudes. Il avait uniquement quelques employés du service d'audit des ventes qui cherchaient des anomalies dans les transactions de débit et de crédit. « Si ces employés découvraient un cas apparent de fraude commise par des employés, le délinquant était tout simplement congédié. Il n'y avait aucune formalité en ce qui concernait la prévention de la fraude, l'enquête ou les poursuites », a expliqué Andy Buchanan, Vice-président adjoint de la protection des actifs chez Mark’s. Alors que plusieurs des 400 magasins de la chaîne étaient équipés de caméras de surveillance, le détaillant avec un chiffre d’affaires de un milliard de dollars manquait de constance dans son infrastructure vidéo. Certains magasins avaient une ou deux caméras, d'autres avaient huit ou dix, et ils utilisaient au moins 40 différents systèmes à travers l'entreprise.

Avec une grande expérience de protection des actifs acquise chez Home Depot, Buchanan a été embauché chez Mark’s dans le cadre d'une initiative de contrôle des actifs à grande échelle. Buchanan a immédiatement établi une équipe de protection des actifs composée de six gérants régionaux et de deux enquêteurs dédiés et ils ont commencé à chercher un ensemble de rapports d'exception. L'équipe a découvert le progiciel de rapports et d'analyse EliteLP d’Aspect Loss Prevention. « Nous avions choisi i3 international pour le système CCTV et Aspect disposait d’une interface existante à la plate-forme d’i3», a déclaré Buchanan. « La culture d’Aspect convenait également à notre culture d'entreprise familiale. Nous avons des employés qui sont avec nous depuis 20 et 30 ans, quelque chose que je n’ai jamais vu dans le commerce de détail, et le service personnalisé que nous avons reçu d’Aspect était parfait pour nous. »

L'interface avec la nouvelle plate-forme d’i3 International de Mark’s facilite les enquêtes dans les magasins où les deux systèmes travaillent de concert. Actuellement, la plate-forme d’i3 International est déployée dans plus de 20 % des magasins Mark’s, avec un calendrier de déploiement pluriannuel en cours. L'intégration permet aux utilisateurs d'identifier une transaction dans le système d’Aspect et, de cliquer sur le même écran, sur l'application d’i3 International. La plate-forme CCTV isole automatiquement la transaction et affiche le clip vidéo correspondant, permettant ainsi aux enquêteurs de déterminer rapidement si la transaction exceptionnelle est due à une question de formation, une erreur honnête, un problème du système, ou de nature frauduleuse. « Les systèmes de ce genre ne sont pas vraiment destinés à identifier le crime, mais plutôt à identifier les valeurs aberrantes », a déclaré Buchanan. « Si la transaction est de nature criminelle, nous la traitons maintenant en établissant un dossier aux fins de poursuite. S'il s’agit d’une question de formation, nous la considérons comme une excellente occasion d’améliorer notre processus et d’économiser de l'argent. Si elle est systémique, nous l’adresserons immédiatement avec le fournisseur du système. » 

 

Il faut se concentrer sur le « Gros poisson »

 

Buchanan voit le nouveau plan de Mark’s comme une aubaine pour son combat contre le crime organisé dans le secteur du commerce de détail. « Quand les gens pensent à la sécurité du magasin et à la protection des actifs, il existe cette idée préconçue que l’objectif est d'arrêter le vol à l'étalage. Un adolescent de 14 ans qui prend une paire de lunettes de soleil est un problème, mais ce n'est pas ce qui cause des nuits blanches. Les efforts coordonnés par cinq ou six criminels de carrière qui nous causent des pertes de quelques centaines de milliers de dollars à travers le pays, c’est ça qu’il faut arrêter », a-t-il déclaré. Le crime organisé dans le secteur du commerce de détail est une grande préoccupation pour les détaillants au Canada, où les lois en matière de vol dans le commerce de détail sont Iaxistes par rapport aux États-Unis. « Aux États-Unis, les auteurs du crime organisé dans le secteur du commerce de détail s'exposent à une peine d'emprisonnement de 10 à 15 ans. Quand ils sont attrapés au Canada, ils seront probablement poursuivis pour une infraction dans une seule juridiction, ce qui entraîne une petite ou aucune peine d'emprisonnement », a-t-il déclaré. Sa nouvelle initiative de protection des actifs aide Mark’s à se concentrer sur les criminels itinérants à grande échelle et à faire le lien entre leurs différentes activités, ce qui entraînera la possibilité d'obtenir plusieurs poursuites judiciaires.

développait déjà depuis un an. « Avec des analytiques et des rapports clairs et concis, nous pouvons maintenant à partir de nos dossiers, rédiger un exposé qui se traduira en une poursuite judiciaire. Avec l'ancien système, une fois, nous avions identifié une perte de 2 000 $ aux mains d'un ex-employé. Lorsque nous l’avons confronté, il a admis prendre plus de 10 000 $ et a offert de les rembourser. Mais parce que nous n’avions aucun moyen de le prouver alors nous avons choisi d'accepter le remboursement au lieu d’entamer une poursuite ». Dans les 12 derniers mois seulement, Mark’s a attribué des cas allant jusqu’à 475,000 $ à Aspect et à son intégration avec i3 International. 

 

Pour plus d'informations Aspect Loss Prevention rendez-vous àwww.aspectIp.com

 

L'intégration des rapports PDV d'exception et de la vidéo IP continue à travers les 400 magasins de Mark’s.