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ACCESSIBILITÉ
i3 International Inc. s'engage à faire preuve d'excellence dans le service qu’elle offre à tous ses clients y compris les personnes handicapées. Nous nous sommes engagés à fournir nos services et à mener nos activités d'une manière respectueuse de la dignité et de l'indépendance des personnes handicapées. Nous sommes également engagés à donner aux personnes handicapées les mêmes possibilités d'accéder à nos produits et services et à leur permettre de bénéficier des mêmes services, au même endroit et de la même façon que tout autre client.
Veuillez vous référer à la copie PDF de la Politique d'Accessibilité et du Plans de services à la clientèle accessibles d'i3 pour plus d'informations
Plans de services à la clientèle accessibles.pdf
Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées de façon à tenir compte de leur handicap. Nous fournirons une formation au personnel qui communique avec les clients sur la façon d'interagir et de communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps.
Les services téléphoniques. Nous nous engageons à fournir un service téléphonique entièrement accessible à tous nos clients. Nous allons former notre personnel pour qu’il puisse communiquer avec les clients au téléphone dans un langage clair et simple et parler clairement et lentement. Le service de relais Bell Canada est également disponible sans frais pour les appels locaux au 1-800-855-0511.
Au cas où la communication téléphonique ne convient pas à leurs besoins de communication ou nous ne sont pas disponibles, nous proposons également de communiquer avec les clients par courriel ou Skype. Nous offrons également un soutien à distance pour les clients dont leur système est connecté à un réseau accessible.
Si vous avez besoin d'un autre moyen de communication autre que ceux énumérés ci-dessus, veuillez communiquer avec notre service d'assistance à la clientèle (indiqué ci-dessous dans le processus de Rétroaction).
Processus de rétroaction
L’objectif ultime d’i3 International Inc. est de surpasser les attentes de tous les clients, y compris les personnes handicapées, lorsque nous leur offrons nos services. Des rétroactions sur nos services indiquant la façon dont ces attentes sont satisfaites sont les bienvenues et appréciées.
Des rétroactions sur la façon dont i3 International Inc. fournit des produits et des services aux personnes handicapées peuvent être envoyées par courriel à notre service d’assistance à la clientèle ou peuvent être communiquées verbalement au 1-866-840-0004 (à l'invite, sélectionnez 1 pour Assistance à la clientèle). Toutes les rétroactions seront envoyées à notre Équipe responsable de la qualité dans le cadre de notre certification ISO 9001:2015 pour le processus de mesure de la satisfaction du client et des plaintes des clients. Le client peut attendre à recevoir une réponse dans les 2 jours ouvrables.