Success Stories - i3 International

i3 International establishes long-term video surveillance partnership with Mark’s

 

Avec un nouveau propriétaire (Canadian Tire) depuis 2001 et une nouvelle marque, Mark’s Work Warehouse a non seulement rénové son look mais aussi l’expérience client globale. Y compris l'installation de congélateurs en magasin, afin que les clients puissent tester leurs manteaux à des températures au-dessous de zéro. Cette renaissance d'une marque canadienne classique signifiait également une nouvelle approche technologique avancée à la conduite de leurs affaires. Dans le secteur de la vente au détail où « l'expérience client » est devenue une priorité absolue, la nouvelle technologie a vu le jour afin de permettre aux entreprises comme Mark’s de maximiser non seulement leur expérience client, mais en fin de compte leur rentabilité. Jusqu'à récemment, la surveillance vidéo en magasin n’était rien de plus qu'un centre de coûts qui a permis de réduire la freinte et fournir la sécurité. Mais avec l'avènement de l’analytique vidéo et BAM (surveillance des activités d’affaires) la surveillance vidéo prend maintenant une grande place à la table en raison des avantages qu'elle fournit. Lorsque les cadres de Mark’s se sont mis à la recherche d’un fournisseur de vidéo surveillance, ils étaient à la recherche d'un fournisseur qui concorderait avec la philosophie de leur entreprise. L’intégrateur de systèmes de sécurité Checkpoint Systems a jumelé Mark’s avec le fabricant de systèmes de surveillance, i3 International, un chef de file de l'industrie de la technologie IP et d'analyse de la vidéo. En outre, avec leur culture familiale et leur style « vente consultative », i3 a développé un système complet de vidéo surveillance en réseau pour Mark’s, qui utilise les dernières technologies en matière de caméras IP, analyse de la vidéo et DVRs. « De toutes les entreprises d'équipement de surveillance que nous avons examinées pour ce projet, i3 International s’est distinguée non seulement comme une entreprise qui joueraient le rôle de fournisseur d'équipement, mais plutôt comme un partenaire à long terme» a déclaré Andy Buchanan, vice-président associé de la protection des actifs chez Mark’s. Buchanan, un avant-gardiste, est allé même jusqu’à inventer un terme, pour ce nouveau système de surveillance vidéo du 21e siècle où le logiciel d'analyse de la vidéo est intégré avec le matériel l’appelant « MDRT » Multi Dimensional Retail Tool (outil de détail multi dimensionnel).

Les nouvelles fonctionnalités de cet outil telles que la détection thermique, les alertes de temps de file d'attente, l'analyse des flux directionnels, comptage aux portes et l'intégration PDV permettent à la direction et aux directeurs de prendre une toute nouvelle approche plus scientifique dans la façon de conduire les affaires. « Grâce à la nouvelle technologie d'analyse de la vidéo qu’i3 nous a fournie, nous serons en mesure d'utiliser ces données afin de maximiser l'expérience client » a déclaré Buchanan. Les informations concernant les temps d'attente des clients, les modèles du flux du trafic et les ventes moyennes permettront aux responsables de planifier davantage de personnel aux heures de pointe, placer les articles à grande marge dans les zones de flux de trafic élevé et en fin de compte améliorer l'expérience client globale et la rentabilité. Mais comme M. Buchanan a déclaré, les avantages des nouveaux systèmes de vidéo surveillance d’i3 ne s'arrêtent pas là, ils voient aussi leurs nouveaux systèmes « MDRT » comme un outil de réduction des coûts. Buchanan continue, « ... avec nos nouveaux systèmes accessibles par réseau, les responsables et les directeurs régionaux seront en mesure d'effectuer des marches virtuelles dans des magasins individuels, économisant ainsi du temps et réduisant les dépenses de déplacement. »Avec la nouvelle installation de 30 systèmes DVR, y compris un nouveau logiciel d'analyse de la vidéo et les caméras dôme di721 d’i3, Mark’s attend avec intérêt de passer en revue les données d'analyse pour la saison d’achat des fêtes 2011. Avec une attitude positive, un déploiement national complet comprenant les systèmes de vidéo surveillance d’i3, y compris les logiciels et potentiellement des milliers de caméras est prévu pour 2012.